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2021年度 阿部産業3大方針(3)

2021年 阿部産業の3大方針

①『人として心を高めること』が、ブランド構築の最大の武器

②そのためには、当たり前を行う = 基本方針

・お客様との約束を守る(ルール、工期、品質) = お客様第一主義

・仕事をていねいに確実に行う(5S、時間) = 環境整備の徹底

・失敗してもめげずに真摯に受け止める = クレーム最優先

③時間当たり採算表の数字を上げる ⇒ 一人一人の時給を上げる努力

・「無限大」ではなく「無減代」を考える

 

次に②ですが、「当たり前のことを行う」というのは実は一番難しいことです。

この厳しい時世では、ズルをする方が得だ、やったもの勝ちだと勘違いしてしまいがちです。しかし、そういった小手先で誤魔化すような生き方は、結局はバレてどこかで没落してしまうものです。コロナ渦という困難な時だからこそ、当たり前と思われることをいつも以上にしっかりと行うことが大切だと考えております。

詳細の部分ですが、工期を優先する為に、クオリティが下がってしまったらいけませんので、お客様との打ち合わせをしっかりして、工事の時間をとりしっかりとした工事を行う。一時期、工期の延長や段取りのミスがけっこうありましたので、「お客様との約束を守る」と計画書の中に明記しました。

また、時間にルーズになり養生清掃が十分でない例が見られましたので、「仕事をていねいに確実に行う」としました。

そして、クレームというものは、お客様にご迷惑をお掛けしてしまうだけではなく、従業員にとってもイヤなことですが、会社側としてはマニュアル化や保険の充実でフォローできる体制を構築しております。ですので、会社としてフォローもするので「失敗してもめげずに真摯に受け止める(対応をきちんとするということ)」としました。

 

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