*

2020年度経営計画書より(11) 個別方針2

公開日: 社長ブログ ,

阿部産業は、2020年1月より32年目に突入しています。

その中で、昨年12月に行った経営計画発表より計画書の内容を少しずつこのブログでも発表していきたいと思います。

弊社の会社の方針の一端が分かって頂ければ幸いです。

11回目は、阿部産業の個別方針2です。

 

個別方針には以下の4つ大きなの方針とそれぞれの細かな項目があります。

(1) お客様に対する方針

(2) サービス(商品・販売)に関する方針

(3) 未来事業に関する方針

(4) 内部体制に関する方針

大事な順に(1)>(2)>(3)>(4)となります。

 

<個別方針>

 

(1) お客様に対する方針

 

●利他の心と、素直・謙虚・反省・感謝で仕事をする

●お客様の発展が第一 満足最大 不満最小

●お客様の頭の中と、私たちの頭の中は違う

●問題が起きた時、現場の判断だけで決めない ⇒ 担当者や上司に相談。困難があった時ほど平常心で

●お客様が間違っても責めてはいけない

●工事のことを「教えてやる」の態度をとらない

●ライバル企業や元請社員さんの悪口は言わない

●お客様の要望 < 会社の対応サービス ⇒満足感謝感動、ファン

●お客様の要望 = 会社の対応サービス ⇒当然、普通、不安定

●お客様の要望 > 会社の対応サービス ⇒クレーム、契約打ち切り

 

上記全て大事な項目ですが、下から3番目の項目、『お客様の要望を会社の対応やサービスが超え、満足感謝感動を与えることで阿部産業のファンを増やす』この理想に向かう為に日々努力を続けて参ります。

関連記事

雨の蚕糸の森公園

弊社から徒歩7-8分の所にある公園です。 最寄り駅は、東高円寺駅です。 弊社にお越しの際

記事を読む

秋の妙法寺

会社から近所なので良くお参りに行くのですが、秋の景色もキレイですね。 今年もあと1ヵ月。怪我無

記事を読む

14.土俵の真ん中で相撲をとる

「土俵の真ん中で相撲をとる」とは、常に土俵の真ん中を土俵際だと思って、一歩も引けないという気持ちで仕

記事を読む

3月30日(土)タカラスタンダード新宿ショールームでイベントをいたします。

弊社のリフォーム事業部、通称「リフォパック」で3月30日(土)にイベントを行います。 弊社では

記事を読む

2023年の最終日に今年の総括

2023年もお世話になりました。 今年は、個人的には良いニュースありそこそこ多い年でした。

記事を読む

池の水全部抜く・・・

和田堀公園の池の水が、すべて抜かれていました。 ヘドロを取りきるのは大変そうですが、池の生態系

記事を読む

SUUMO(スーモ)リフォームのホームページにも掲載しております。

先日、口コミのご紹介で掲載しましたホームプロとの縁で、SUUMO(スーモ)にも掲載させて頂いておりま

記事を読む

2.常に謙虚であらねばならない

自分の能力やわずかな成功を鼻にかけ、傲岸不遜(ゴウガンフソン=おごりたかぶって人を見下すさま。)にな

記事を読む

阿部産業フィロソフィー手帳 -Abe industry brand- 11

阿部産業の”おきて”フィロソフィー手帳を紐解いていきます。 今回は、社員心得12ヶ条の7~9条

記事を読む

クリスマス恒例ですが・・・

弊社ではいつからかは忘れましたが、事務所の前でイルミネーションをしています。 昼間はこんな感じ

記事を読む

歌舞伎座

こんにちはTです(^^)/ 映画「国宝」2度観に行き、歌舞伎に興味が

こんにちはTです(^^)/ 部長から「空」の画像をいただきました。

ホームプロ&スーモサンクスツアー

こんにちはTです(^O^)/ 先日、ホームプロ&スーモのサンクスツア

熱中症対策について~

平素より、阿部産業をご利用くださいましてありがとうございます。

『SUUMOリフォーム AWARD 2024年度 顧客満足優良会社』に選ばれました

おかげさまで、 『2024年度SUUMOリフォーム顧客満足優良会社』に

→もっと見る

ログイン

PAGE TOP ↑